PPC Energie, parte a grupului ENGIE, este unul dintre principalii furnizori de energie electrica si gaze naturale din Romania. Compania isi propune sa ofere solutii moderne si sustenabile pentru consumatorii din mediul rezidential, comercial si industrial.
Cu o retea extinsa de centre de relatii cu clientii si cu o prezenta puternica in mediul online, PPC Energie incearca sa simplifice experienta consumatorului, oferind acces rapid la servicii si informatii.
In plus, compania promoveaza trecerea catre energie verde, punand accent pe eficienta energetica, panouri fotovoltaice, pompe de caldura si sisteme moderne de incalzire. Astfel, nu ofera doar energie, ci si solutii complete pentru un viitor mai curat si mai eficient energetic.
Numar de telefon
Daca esti client al PPC Energie sau doar vrei sa afli informatii, cel mai rapid mod de a lua legatura cu ei este prin telefon. Numarul principal de contact este 021.9366 – disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 20:00.
Acest numar este dedicat atat persoanelor fizice, cat si clientilor business care au nevoie de suport, informatii contractuale, facturi sau servicii de furnizare energie electrica. Apelul este tarifat normal, iar timpul de asteptare este de regula scurt, mai ales in prima parte a zilei.
Daca suni din afara Romaniei, poti folosi varianta internationala: 0040.21264.0100. Acest numar este util pentru romanii plecati din tara care au in continuare contracte active sau vor sa clarifice aspecte legate de furnizarea energiei catre locuinte din Romania.
Pentru situatii punctuale, cum ar fi transmiterea unor documente sau solicitari scrise, PPC Energie pune la dispozitie si un numar de fax: 021.264.01.01.
Date de contact
Contact telefonic
Poti apela Call Center-ul PPC Energie la 021.9366, in intervalul Luni – Vineri, 08:00 – 20:00. Este metoda ideala daca ai nevoie de:
- Detalii despre factura
- Actualizarea datelor de contact
- Informatii despre contract
- Sesizari legate de consum sau index
Pentru apeluri din strainatate: 0040.21264.0100
Fax sau trimitere documente
Daca vrei sa trimiti documente oficiale sau solicitari in scris, foloseste faxul: 021.264.01.01 sau adresa postala:
Bd. Marasesti nr. 4-6, sector 4, Bucuresti
(Registratura – Directia Comercializare Energie)
Online
Platforma web a companiei este actualizata frecvent si permite transmiterea cererilor prin formular online la adresa: engie.ro/contact
Poti gestiona totul din contul tau MyENGIE – aplicatia permite acces rapid la facturi, plati si indexul de consum.
Centre de relatii clienti
Daca preferi contactul direct, PPC Energie are deschise mai multe centre de relatii clienti in toata tara. Unele dintre ele functioneaza in mall-uri sau centre comerciale, oferind un program extins, inclusiv in weekend. Iata cateva exemple relevante:
Centre de relații clienți PPC Energie în România
Alexandria
📍 Adresă: Strada Viitorului nr. 58, jud. Teleorman
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00
București
📍 Adresă: Bd. Mărășești nr. 4-6, Sector 4
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:30
București – Auchan Titan
📍 Adresă: Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 33A, Sector 3 (în incinta magazinului Otto Broker)
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
București – Băneasa Shopping City
📍 Adresă: Șos. București – Ploiești nr. 42D, Sector 1, Aripa Feeria, lângă Carrefour
🕒 Program de lucru: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
București – Plaza România
📍 Adresă: Bd. Timișoara nr. 26, Sector 6, nivel subsol
🕒 Program de lucru: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
Brașov
📍 Adresă: Str. Bisericii Române nr. 107A
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Brașov – Coresi Shopping Resort
📍 Adresă: Str. Zaharia Stancu nr. 1, în magazinul partener Otto Broker
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 10:00 – 13:30; 14:15 – 18:00
Brăila
📍 Adresă: Bd. Dorobanților nr. 41, bl. B9, parter
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Buzău
📍 Adresă: Str. Unirii, bloc 16 E, parter
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Caracal
📍 Adresă: Str. Toma Rușcă nr. 3
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00
Călărași
📍 Adresă: Str. Luceafărului nr. 22
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30
Câmpina
📍 Adresă: Str. Erupției nr. 9
🕒 Program de lucru: Luni, Miercuri și Vineri: 09:00 – 15:30
ℹ️ Începând cu 26 mai 2025, centrul se va închide.
Câmpulung
📍 Adresă: Str. Negru Vodă nr. 163
🕒 Program de lucru: Luni – Marți: 09:00 – 16:00
Constanța
📍 Adresă: Str. Ștefan cel Mare nr. 44, Bloc M16, parter
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Craiova
📍 Adresă: Str. Bibescu nr. 33
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Craiova – Mall Electroputere
📍 Adresă: Calea București nr. 80, parter
🕒 Program de lucru: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
Curtea de Argeș
📍 Adresă: Str. Negru Vodă nr. 119
🕒 Program de lucru: Miercuri: 09:00 – 12:00; 12:30 – 16:00
Făgăraș
📍 Adresă: Aleea Gazului nr. 1
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00
Filiași
📍 Adresă: Bd. Racoteanu nr. 151, bloc A2, sc. 1, parter
🕒 Program de lucru: Joi: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00
Focșani
📍 Adresă: Bd. Independenței nr. 6, bloc 6, parter
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30
Galați
📍 Adresă: Str. Regiment 11 Siret nr. 46A
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Giurgiu
📍 Adresă: Str. 1 Decembrie 1918, Complex Danubius
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00
Mioveni
📍 Adresă: Str. Carol Davila nr. 1
🕒 Program de lucru: Vineri: 09:00 – 16:00
Oltenița
📍 Adresă: Str. Tineretului nr. 150
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00
Pitești
📍 Adresă: Bd. I.C. Brătianu nr. 24, bl. A1, parter, lângă Policlinica nr. 2
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Ploiești
📍 Adresă: Str. Trei Ierarhi nr. 9
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Râmnicu Vâlcea
📍 Adresă: Str. Ferdinand nr. 34A
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Sfântu Gheorghe
📍 Adresă: Str. Fabricii nr. 3
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 09:00 – 12:00; 12:30 – 16:00
Slatina
📍 Adresă: Str. Textilistului nr. 8B
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Slobozia
📍 Adresă: Str. Lacului nr. 6A
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30
Târgoviște
📍 Adresă: Str. Plt. Dițescu Stan nr. 1 – 3
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Târgu Jiu
📍 Adresă: Str. Constantin Brâncuși nr. 11 – 13
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Tecuci
📍 Adresă: Str. 13 Septembrie nr. 5 (în incinta sediului Apa – Canal S.A.)
🕒 Program de lucru:
Luni – Joi: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00
Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:00
Turnu Măgurele
📍 Adresă: Șos. Alexandriei nr. 15
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 15:30
Deranjamente si probleme frecvente
Chiar daca PPC Energie are un sistem modern de gestionare a serviciilor, pot exista momente in care te confrunti cu deranjamente sau alte probleme legate de furnizarea energiei. Este important sa stii cum poti actiona rapid si eficient.
Ce faci in caz de intreruperi?
Daca ai o intrerupere a energiei electrice, in primul rand verifica daca este o problema locala (in apartament sau pe scara blocului) sau o intrerupere la nivel de retea. In cazul in care nu este vorba de o siguranta sarita sau de o defectiune a instalatiei tale, poti contacta imediat Call Center-ul la 021.9366.
Este recomandat sa ai la indemana codul de client (il gasesti pe factura), pentru ca operatorii sa iti poata verifica situatia in sistem si sa iti ofere solutia cea mai potrivita. De multe ori, problema este deja semnalata si in curs de rezolvare.
Pentru urgente sau situatii care pot pune in pericol siguranta (scantei, miros de fum, cabluri rupte), este bine sa apelezi la serviciile specializate din zona – PPC colaboreaza cu distribuitori locali pentru interventii rapide.
Probleme cu factura sau platile
Un alt tip de problema frecventa este legata de facturare. Daca ai primit o factura care ti se pare nejustificat de mare, daca ai efectuat o plata care nu apare in sistem sau daca doresti sa modifici metoda de transmitere a facturilor (de exemplu, sa treci de la hartie la email), poti trimite o cerere prin platforma online sau direct la adresa de email disponibila pe site-ul oficial.
Totodata, contul MyENGIE iti permite sa verifici istoricul platilor si sa incarci dovada platii, in caz ca vrei sa contesti ceva. Acesta este un instrument esential pentru a evita drumurile si asteptarile inutile.
Alte sesizari frecvente
Printre cele mai des intalnite situatii se numara:
- modificari de titular pe contract
- actualizarea adresei de corespondenta
- solicitari pentru schimbarea planului tarifar
- transmiterea indexului incorect sau omis
Pentru toate acestea, exista solutii rapide, iar operatorii de la Call Center te pot ghida pas cu pas. In majoritatea cazurilor, cererile pot fi rezolvate online, cu semnatura electronica sau prin incarcarea unor documente scanate.
Intrebari frecvente
Atunci cand interactionezi cu serviciul de relatii clienti PPC Energie, este foarte posibil ca intrebarile tale sa fi fost deja adresate si de alti clienti. Mai jos gasesti cateva dintre cele mai frecvente situatii si raspunsurile orientative pe care le poti primi.
Cum pot transmite indexul de consum?
Pentru a transmite indexul contorului tau, ai mai multe variante:
- direct in contul tau de client, pe platforma engie.ro
- din aplicatia mobila MyENGIE
- telefonic, prin intermediul Call Center-ului, apeland 021.9366
Este important sa respecti perioada mentionata pe factura pentru transmiterea indexului, pentru a te asigura ca factura este calculata corect.
Ce pot face daca factura mea nu a ajuns?
Daca nu ai primit factura in format fizic, este posibil sa fi aparut o intarziere in livrare sau sa fi fost activata, fara intentie, optiunea de facturare electronica. Poti verifica situatia in contul tau online sau poti suna la Call Center pentru a solicita retrimiterea facturii.
Este recomandat sa optezi pentru factura pe e-mail, care ajunge rapid si este mai usor de arhivat.
Se poate modifica titularul contractului?
Da, modificarea titularului se poate face printr-o cerere scrisa, insotita de actele justificative (act de proprietate, acordul vechiului titular etc.). Procesul se poate face online sau la orice centru de relatii clienti.
Schimbarea titularului nu implica neaparat incheierea unui nou contract, dar este bine sa verifici toate detaliile direct cu un reprezentant PPC Energie.
Ce se intampla daca nu platesc factura la timp?
In general, PPC Energie trimite notificari de intarziere si ofera un termen de gratie de cateva zile dupa scadenta. Daca plata nu este efectuata nici dupa acest termen, se poate ajunge la penalitati sau, in cazuri grave, la suspendarea temporara a furnizarii.
Pentru evitarea acestor situatii, este bine sa activezi plata recurenta sau sa folosesti contul MyENGIE pentru notificari automate.
Cum pot depune o reclamatie?
Daca nu esti multumit de un serviciu, poti depune o reclamatie in mai multe moduri:
- telefonic, la numarul 021.9366
- online, prin formularul de contact de pe site-ul oficial
- in scris, trimisa prin curier la adresa Bd. Marasesti nr. 4-6, Bucuresti
Timpul de raspuns este, de regula, de maxim 30 de zile, conform legislatiei in vigoare. Este important sa descrii clar problema si sa incluzi datele de identificare ale contractului.
Cum pot anula contractul de energie?
Rezilierea unui contract se face printr-o cerere scrisa, insotita de documentele justificative si cu respectarea termenului de preaviz prevazut in contract. Cererea poate fi transmisa online, prin email sau fizic la centrele PPC Energie.
Este bine sa verifici in prealabil daca exista penalitati pentru reziliere anticipata, in functie de tipul contractului semnat.
Concluzie
PPC Energie pune la dispozitia ta o gama larga de optiuni de contact, astfel incat sa poti rezolva rapid si eficient orice situatie legata de furnizarea energiei electrice sau de gestionarea contractului tau. Daca preferi interactiunea directa, poti vizita centrele din tara. Daca esti adeptul solutiilor digitale, platforma MyENGIE si serviciul online de contact sunt accesibile 24/7.
Numarul de telefon 021.9366 este punctul central de contact pentru majoritatea problemelor si iti ofera acces la asistenta specializata in timp real.
Nu uita sa folosesti contul tau online pentru:
- transmiterea indexului
- vizualizarea facturilor
- actualizarea datelor
- plata in siguranta
De asemenea, poti consulta oricand lista actualizata a centrelor de relatii clienti si programul acestora pentru a alege solutia cea mai convenabila pentru tine.
Indiferent de situatie, PPC Energie iti ofera multiple modalitati de a comunica usor si rapid cu echipa de suport. Fie ca este vorba de informatii comerciale, reclamatii sau cereri tehnice, ai la dispozitie toate canalele pentru a obtine raspunsul de care ai nevoie.
Leave a comment